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企業(yè)服務(wù)的入口財稅服務(wù)背后的商業(yè)密碼是?

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2008年后，中國受人口紅利和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利的影響，經(jīng)歷了7年左右的B2C消費級市場(chǎng)的創(chuàng )投熱潮。中國已經(jīng)進(jìn)入了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利深水區”，隨著(zhù)2015年“資本寒冬”的襲來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利正從B2C消費級市場(chǎng)向B2B企業(yè)級市場(chǎng)轉移。經(jīng)緯創(chuàng )投認為2015年是企業(yè)級服務(wù)投資的元年。2016年的2B(企業(yè)級)公司融資數量是兩年前的10倍。i黑馬&創(chuàng )業(yè)家觀(guān)察到2016年是企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)爆發(fā)元年。
自2014年開(kāi)始，行業(yè)內就有大量資本進(jìn)入“財稅服務(wù)”領(lǐng)域，為何“財稅服務(wù)”會(huì )成為眾多資本進(jìn)入企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的入口，其市場(chǎng)資本布局狀況如何？以慧算賬、云帳房、大賬房、快法務(wù)、噼里啪等為主的財稅服務(wù)企業(yè)有怎樣的服務(wù)模式，背后蘊藏著(zhù)怎樣的商業(yè)潛力？這些財稅服務(wù)企業(yè)中間有可能出現財稅服務(wù)領(lǐng)域的獨角獸嗎？筆者對“財稅服務(wù)”領(lǐng)域現狀進(jìn)行分析，為您揭開(kāi)其神秘面紗，解讀其背后的商業(yè)密碼。
1.入口之爭，財稅服務(wù)成風(fēng)口
企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中，進(jìn)入者會(huì )選擇合適的服務(wù)領(lǐng)域(如辦公OA、CRM、HR、財稅服務(wù)等)作為入口進(jìn)入該市場(chǎng)，其本質(zhì)是利用入口的數據價(jià)值幫助自身贏(yíng)得最低的獲客成本和最大的轉化能力。
從用戶(hù)需求角度看，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國已擁有8000多萬(wàn)家中小企業(yè)。在激烈的市場(chǎng)競爭中，越來(lái)越多的中小微企業(yè)采用外包服務(wù)，使自身能夠專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，從而實(shí)現企業(yè)內外部資源的最優(yōu)整合配置，有效降低運營(yíng)成本。企業(yè)財稅服務(wù)已具有千億級別的市場(chǎng)空間，而目前財稅服務(wù)領(lǐng)域正處于快速發(fā)展期，還沒(méi)有形成行業(yè)巨頭，潛力十分可觀(guān)。在中國體制下，財稅服務(wù)領(lǐng)域無(wú)疑是一座巨大的寶藏，難怪會(huì )成為進(jìn)入者選擇的風(fēng)口。不過(guò)處于風(fēng)口浪尖，沒(méi)有三把斧的功夫也不敢輕易去冒險。
從行業(yè)發(fā)展現狀看，研究數據顯示，

美國的2C與2B的企業(yè)數量和企業(yè)市值分別是3:2和2:1，而中國2C和2B的企業(yè)數量和企業(yè)市值分別是20:1和100:1。自2012年開(kāi)始，中國的企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)整體市場(chǎng)規模年增長(cháng)率從15%快速攀升到30%，尚處于紅利爆發(fā)初期。為了更早獲得企業(yè)級市場(chǎng)的利潤，企業(yè)財稅服務(wù)行業(yè)成為很多資本和服務(wù)商的必爭之地。
2.財稅服務(wù)，藍海尋路破迷霧
企業(yè)財稅服務(wù)前路迷霧繚繞，市場(chǎng)上還沒(méi)有非常成熟的模式作為行業(yè)標桿。面對千億級別的市場(chǎng)誘惑，已經(jīng)有很多探路者在積極布局，不斷探索產(chǎn)品和服務(wù)的模式，隨著(zhù)近幾年資本不斷進(jìn)入，財稅服務(wù)行業(yè)涌現出了慧算賬、云帳房、大賬房、快法務(wù)、噼里啪等財稅服務(wù)企業(yè)。
財稅服務(wù)市場(chǎng)二十多年的發(fā)展，隨著(zhù)會(huì )計電算化的開(kāi)始，早期財稅服務(wù)是由兩三個(gè)人組成團或夫妻老婆店形式開(kāi)展業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供代理記賬、稅務(wù)申報等活動(dòng)服務(wù)。作為記賬工具盒裝軟件被廣泛使用，產(chǎn)能、效率低下，市場(chǎng)分散不成規模。二十多年的行業(yè)發(fā)展，傳統代賬公司出現了一批像春雪會(huì )計、九州會(huì )計等具有一定規模的外包企業(yè)，在其所服務(wù)的城市通過(guò)分支布點(diǎn)來(lái)提供規模服務(wù)。代理記賬本質(zhì)上是屬于外包服務(wù)業(yè)，外包公司必須具備自我優(yōu)化迭代的能力。多年來(lái)行業(yè)公司普遍存在如：本身是現代服務(wù)業(yè)企業(yè)，卻在被服務(wù)企業(yè)眼中成為準合伙制企業(yè);除會(huì )計電算化盒裝軟件外幾乎無(wú)其他IT系統支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，不能滿(mǎn)足規?；砷L(cháng)需求;企業(yè)成長(cháng)速度和規模擴張處于原始低速狀態(tài);信息不對稱(chēng)、服務(wù)質(zhì)量無(wú)法考量等。
2000年后全國各地稅務(wù)信息化的建設有了較大提升，尤其網(wǎng)上申報的普及大大減少了財稅外包公司的線(xiàn)下工作，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在中國的高速發(fā)展，對財稅外包行業(yè)也產(chǎn)生了巨大影響。各家公司相繼創(chuàng )新，在市場(chǎng)上推出云財稅軟件工具。SaaS云服務(wù)取代傳統盒裝軟件，其在功能上更加一體化，比如很多企業(yè)會(huì )增加自動(dòng)獲取票據、電子發(fā)票服務(wù)、全稅種自動(dòng)批量一鍵報稅等功能。
Saas工具的應用推廣并不一帆風(fēng)順，首先打破既有多年來(lái)會(huì )計形成的作業(yè)方式，同時(shí)saas工具自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景的覆蓋能力、易用性、穩定性都需要時(shí)間的打磨。在2014年-2015年中，慧算賬、云帳房、暢捷通易代賬等廠(chǎng)商都相繼推出早期saas版本，2015年-2016年又有金蝶賬無(wú)憂(yōu)、大賬房、云代賬、賬王等廠(chǎng)商推出saas工具，一時(shí)間真可謂群雄逐鹿，但在實(shí)際市場(chǎng)應用推廣中各家廠(chǎng)商卻并非想象中順利。
如2016年8月，大賬房掛牌新三板，2016年年報卻顯示虧損3407.72萬(wàn)元。要如何提高代理記賬公司對它們的選擇依賴(lài)性和付費意愿度，成為這些軟件工具服務(wù)商最直面的挑戰。各廠(chǎng)商對它的理解決定了2015年-2017年間各廠(chǎng)商所踏上的試錯轉型之路。這要求各廠(chǎng)商需要具備對行業(yè)與真實(shí)客戶(hù)需求的洞察力，并在產(chǎn)品設計以及技術(shù)能力等方面要有巨大的投入。
各家廠(chǎng)商開(kāi)始了不同的探索之路，市場(chǎng)上出現了工廠(chǎng)模式的財稅服務(wù)企業(yè)。如噼里啪嘗試借助SaaS服務(wù)建立全國性會(huì )計工廠(chǎng)，想通過(guò)票據處理中心處理全國的票據，以會(huì )計工廠(chǎng)模式實(shí)現人效提升。但由于區域因素的影響與限制，這種模式對于SaaS工具的線(xiàn)上能力、業(yè)務(wù)標準化能力及運營(yíng)管理提出了極其嚴峻的挑戰。噼里啪經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運營(yíng)，目前此模式已基本被放棄。
同時(shí)以財稅街、快法務(wù)、神州順利辦等為代表的撮合平臺也進(jìn)入了市場(chǎng)，如快法務(wù)平臺融合了公司注冊、商標注冊、代理記賬、財稅服務(wù)、法律服務(wù)等領(lǐng)域，撮合服務(wù)商和尋求服務(wù)的企業(yè)。這些平臺也面臨需求匹配不精準、持續導流量能力弱、客戶(hù)黏性不高等問(wèn)題，其中財稅街在2016年初就已進(jìn)入清算階段。
不同企業(yè)面臨問(wèn)題時(shí)有不同的思考，想探究財稅服務(wù)外包的本質(zhì)以及如何突破多年來(lái)的行業(yè)瓶頸，并在方法論的層面上對財稅業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行定義與描述，那就需要深入行業(yè)實(shí)踐并體會(huì )業(yè)務(wù)。
比如慧算賬推出“SaaS+服務(wù)”模式，提出“溝通順暢、響應及時(shí)”的樸素服務(wù)準則，要求服務(wù)可量化、可評價(jià)，全面提升被服務(wù)企業(yè)的價(jià)格體驗、內容體驗及交互體驗?；鬯阗~提出體系化運營(yíng)財稅服務(wù)的方法論，通過(guò)精細化運營(yíng)，深耕企業(yè)內控將其貫穿企業(yè)人員管理、業(yè)務(wù)管理等方面，并形成標準化流程與成套體系準則各類(lèi)SOP;自主研發(fā)了各類(lèi)IT支撐平臺，通過(guò)不同IT系統支撐不同的工作崗位，覆蓋數萬(wàn)個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，增加移動(dòng)APP端入口。據悉慧算賬已加盟布局300+區域服務(wù)機構，全面覆蓋全國200余座城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，服務(wù)了23萬(wàn)余家企業(yè)。
2016年隨著(zhù)慧算賬模式的高速成長(cháng)，噼里啪、輕松財稅、大賬房、快法務(wù)等企業(yè)也紛紛按照這種模式布局市場(chǎng)，不斷加強技術(shù)實(shí)力，剛剛開(kāi)啟全國加盟模

式。這些企業(yè)會(huì )面臨技術(shù)打磨和市場(chǎng)布局周期長(cháng)的問(wèn)題，可以看出慧算賬的布局已成領(lǐng)先優(yōu)勢。
企業(yè)財稅服務(wù)行業(yè)熱度持續增溫，筆者對近幾年財稅服務(wù)領(lǐng)域的融資情況進(jìn)行了不完全統計。
從表中能看出慧算賬、大賬房、云帳房、噼里啪等企業(yè)融資更具優(yōu)勢。而從慧算賬近2億元B1輪融資成功，再創(chuàng )行業(yè)融資單筆金額最高紀錄，能夠看出資本已有逐步向財稅服務(wù)市場(chǎng)傾斜的趨勢。也許誰(shuí)掌握了資本的青睞，誰(shuí)就可以借助資本的優(yōu)勢快速形成規模經(jīng)濟效應。
對于投資人來(lái)說(shuō)，除了關(guān)注國家政策及行業(yè)未來(lái)等情況外，還會(huì )關(guān)注其投資企業(yè)的企業(yè)利潤成本、用戶(hù)留存、財稅平臺的服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)續費率等方面情況。從資本的視角，能看出在藍海探路布局過(guò)程中，以慧算賬為首的部分企業(yè)已在逐漸形成規模。
3.商業(yè)潛能，模式創(chuàng )新占鰲頭
在互聯(lián)網(wǎng)、大數據時(shí)代，吸引投資人的關(guān)注并不容易，除了要具備螺旋式迭代上升的發(fā)展速度及無(wú)限的發(fā)展潛力外，更重要是建立獨特的服務(wù)模式。因為服務(wù)模式的創(chuàng )新，能提供完善的服務(wù)體系，不斷降低運營(yíng)難度和成本，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和續費率，獲得更大的數據價(jià)值，從而提高自身的定價(jià)能力，保證企業(yè)的毛利率。
放眼中國，目前市場(chǎng)上存在的財稅服務(wù)企業(yè)大概有十幾萬(wàn)家。在藍海尋路的過(guò)程中我們通過(guò)以上可以隱約看出財稅服務(wù)模式大概分為五類(lèi)：
第一類(lèi)是傳統手工記賬報稅，機構采用傳統的作業(yè)方式，信息化水平低，運營(yíng)難度高，很難挖掘數據的價(jià)值，加上服務(wù)同質(zhì)化嚴重，規模小且人效極低，隨著(zhù)信息化的普及，未來(lái)這種模式會(huì )逐漸消失，要么做全新模式的轉型，要么效仿市場(chǎng)上其他模式或者成為其他模式的加盟商。
第二類(lèi)是工廠(chǎng)模式，將票據集中處理，提高工作效率，但由于在溝通及用戶(hù)體驗方面欠缺，且中國各地的網(wǎng)上申報系統都有強烈的屬地差別，目前沒(méi)有一個(gè)線(xiàn)上財稅工具可以解決各地方申報身份認證及與各地國地稅線(xiàn)下互動(dòng)的問(wèn)題，基本在現階段被各家放棄。
第三類(lèi)是基礎工具模式，如易代賬、云帳房、大賬房等，將重點(diǎn)放在基礎工具研發(fā)及推廣上，但在工具成熟度、運營(yíng)、培訓等方面是短板，而且這些軟件工具不一定能滿(mǎn)足代理記賬公司的需求，需要不斷提高自己對客戶(hù)需求分析、產(chǎn)品設計以及技術(shù)等方面的能力。未來(lái)有可能通過(guò)并購代理記賬公司提升自身的服務(wù)能力，未來(lái)還可以向金融、人力資源、大數據等方面拓展服務(wù)。
第四類(lèi)是平臺模式，如神州易橋、快法務(wù)等，打造撮合平臺，成為代理記賬機構、會(huì )計、用戶(hù)之間的“橋梁”，通過(guò)中介模式快速擴張入駐服務(wù)商，可以有效解決區域信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，但是自身不具備實(shí)際財稅服務(wù)能力，需要持續導入客戶(hù)流量并解決用戶(hù)需求精準分析匹配的問(wèn)題。撮合平臺的發(fā)展面臨很多挑戰，如很難做強管控、服務(wù)商撬單、簽單續費率難以把握、交互服務(wù)體驗較難管理等。
第五類(lèi)是依靠自主研發(fā)的SaaS平臺提供代記賬和報稅服務(wù)，如慧算賬、噼里啪、輕松財稅等，直接聚焦中小微企業(yè)用戶(hù)，把握企業(yè)用戶(hù)的需求，通過(guò)自身的信息化平臺服務(wù)能力和完善財稅服務(wù)體系，在一定程度上能夠增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和黏性。由于財稅服務(wù)一定要結合地域屬性，而中國的區域稅制會(huì )存在差異，需要布局全國市場(chǎng)，準備時(shí)間會(huì )很長(cháng)，不同區域可能存在業(yè)務(wù)服務(wù)流程的不同，所以需要對不同的場(chǎng)景進(jìn)行分析，對財稅服務(wù)企業(yè)的技術(shù)能力要求會(huì )更高。在未來(lái)，憑借客戶(hù)的高粘度和積攢的大量數據，可以挖掘更多相關(guān)增值服務(wù)(如企業(yè)內控、商機、互聯(lián)網(wǎng)金融、社保等)。
從行業(yè)資本布局統計表中，可以看出資本更加青睞第三種和第五種服務(wù)模式。第三類(lèi)軟件工具服務(wù)商只提供具有記賬和報稅功能的產(chǎn)品或服務(wù)，不能提供專(zhuān)業(yè)的財稅活動(dòng)服務(wù)，接觸的更多是代理記賬公司，產(chǎn)品迭代更新能力差。代理記賬公司的需求是經(jīng)過(guò)提煉后的個(gè)性化需求，并不一定是行業(yè)通用的標準，不同代理記賬公司需求可能不同，需求分析和運營(yíng)難度大。
財稅服務(wù)受區域屬性的影響，更加注重不同客戶(hù)的需求分析與實(shí)現，產(chǎn)品與技術(shù)的研發(fā)是其中的重要一環(huán)，如噼里啪日前聯(lián)合普華永道的RPA(機器人流程自動(dòng)化)技術(shù)，以尋求機器人流程自動(dòng)化財稅業(yè)務(wù)的落地。又如慧算賬在其精細化運營(yíng)服務(wù)體系下構建了一支百余人的研發(fā)團隊，通過(guò)對技術(shù)的多年打磨，能夠精準把握客戶(hù)需求，將應用場(chǎng)景快速迭代到SaaS服務(wù)平臺中，迅速地進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化升級。只有在解決客戶(hù)痛點(diǎn)的基礎上，持續升級其產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗，才能有效地提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和黏性。
任何事物的發(fā)展都將成為歷史的產(chǎn)物，未來(lái)可能會(huì )出現更多轉型或全新的服務(wù)模式。但筆者認為現階段，擁有能夠快速響應客戶(hù)需求、提供完善財稅服務(wù)、具備信息化技術(shù)能力、融資能力等特點(diǎn)的創(chuàng )新財稅服務(wù)企業(yè)具有更大的商業(yè)潛能，或許有望成為行業(yè)的獨角獸。

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